การศึกษาพบว่าอุปสรรคที่ทำให้ผู้เล่นผิดหวังที่พยายามฝากหรือถอนเงินในบัญชีการพนันออนไลน์สามารถเพิ่มค่าใช้จ่ายของผู้ประกอบการและขับไล่ลูกค้าออกไป
การศึกษาที่ดำเนินการในเดือนกรกฎาคมและสิงหาคมโดย Betting Hero กล่าวว่า
{อุปสรรค|ปัญหา}ทั่วไป ได้แก่ แหล่งเงินทุนหรือตัวเลือกการถอนเงินจำนวนจำกัด ธุรกรรมที่ใช้เวลาหลายวัน และการขาดความโปร่งใสของผู้ประกอบการเกี่ยวกับกระบวนการผู้ประกอบการจะได้รับผลลัพธ์หลายครั้งเมื่อประสบการณ์ของผู้ใช้ไม่เป็นไปตามความคาดหวัง: ค่าใช้จ่ายทันทีในการจัดหาพนักงานเพื่อช่วยผู้เล่นที่หงุดหงิดแก้ปัญหาของพวกเขา และการสูญเสียลูกค้าระยะยาวที่มีศักยภาพทันทีที่โปรโมตที่มีราคาแพงข้อเสนอไอออนั้นหมดอายุ
{นอกจากนี้|ยิ่งไปกว่านี้|นอกนั้น|นอกจากนั้น|นอกเหนือจากนี้|ยิ่งกว่านั้น|นอกเหนือจากนั้น} {การเจริญ|การก้าวหน้า|การเจริญก้าวหน้า}เติบโตของตลาดการเดิมพันกีฬาออนไลน์และคาสิโนหมายความว่าผู้เล่นคาดหวังว่าประสบการณ์การพนันทั้งหมดของพวกเขาจะง่ายพอๆกับการเรียกขี่ Uber ชำระเงินที่ Starbucks หรือสั่งซื้อจาก Amazon กล่าว Leighton Webb รองประธานและผู้จัดการทั่วไปของ iGaming และ Sports Betting สำหรับผู้ประมวลผลการชำระเงิน PayNearme ซึ่งมอบหมายการศึกษา
“การพนันนั้นซับซ้อนโดยธรรมชาติและ{เนื่องจาก|เพราะ|เพราะว่า|เนื่องด้วย|เนื่องมาจาก|ด้วยเหตุว่า|เหตุเพราะ|เพราะเหตุว่า|เนื่องจากว่า}ความซับซ้อน{เหล่านั้น|พวกนั้น}มีความสำคัญมากสำหรับผู้เล่น จึงมีช่องว่าง{สำหรับการ|ในการ|สำหรับในการ|สำหรับเพื่อการ}{ปรับปรุง|แก้ไข|เปลี่ยนแปลง|ปรับปรุงแก้ไข|ปรับแก้|ปรับแต่ง}” เขากล่าวการให้ตัวเลือกการฝากและถอนเงินที่ผู้เล่นต้องการ “จะนำไปสู่ประสิทธิภาพมาก{ขึ้นต้น|เริ่ม|เริ่มต้น}ทุนการซื้อที่ลดลงและมูลค่าตลอดอายุ{การใช้งาน|การใช้แรงงาน}ที่มากขึ้นโดยตรง” เขากล่าวเสริม
การสำรวจฮีโร่การเดิมพันของ 231 คนเดิมพัน iGaming ที่มีอายุเฉลี่ย 30 ปีในโอไฮโอ แมสซาชูเซตส์ รัฐแมรี่แลนด์ และนิวเจอร์ซีย์ พบว่า 29 เปอร์เซ็นต์รายงานปัญหาเกี่ยวกับการฝากหรือถอนเงินภายในแอพเดิมพันของพวกเขาในจำนวนนั้น 23 เปอร์เซ็นต์{ออกจาก|ออกมาจาก}เว็บไซต์เดิมพันและไม่เคยกลับมาผู้เล่นหกสิบเปอร์เซ็นต์ที่ประสบปัญหาการชำระเงินกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนไปใช้แอปคู่แข่ง{หาก|ถ้า|แม้|ถ้าหาก|ถ้าเกิด}สัญญาว่าจะถอนได้เร็วขึ้น
“การชนะความภักดีของผู้เล่นระยะยาวต้องมีการเคลื่อนย้ายเงินที่รวดเร็วและง่ายดาย {โดยเฉพาะ|โดยเฉพาะอย่างยิ่ง|โดยยิ่งไปกว่านั้น}อย่างยิ่งกับผู้เล่นที่อายุน้อยกว่า” การวิเคราะห์ผลลัพธ์ของ PayNearMe กล่าว“ชาวพื้นเมืองดิจิทัลเหล่านี้เติบโตขึ้นมาคุ้นเคยกับอีคอมเมิร์ซและการชำระเงินดิจิทัลและ{มักจะ|ชอบ}ปฏิเสธแบรนด์อย่างรวดเร็วเมื่อพวกเขามีประสบการณ์{เชิงลบ|แง่ลบ}”
Webb กล่าวว่าผู้ประกอบการ{อาจ|บางทีอาจ}เสนอวิธีการระดมทุนให้กับบัญชีเดิมพันออนไลน์หลายวิธี
ได้แก่ การโอนเงินผ่านธนาคาร บัตรเดบิต Venmo, PayPal, Apple Pay, Google Pay และอื่นๆที่คล้ายกัน แต่ไม่อนุญาตให้ตัวเลือก{เหล่านั้น|พวกนั้น}ทั้งหมดสำหรับการถอนเงิน บางครั้งบังคับให้ลูกค้ารอการชนะ
“ธุรกิจ{ใดๆ|ใดๆก็ตาม|อะไรก็ตาม|อะไรก็แล้วแต่}ไม่ว่าจะเป็นการเล่นเกมอีคอมเมิร์ซหรือธุรกิจอื่นที่ต้อง{เผชิญ|พบเจอ}กับผู้บริโภคมุ่งเน้นไปที่วิธีการจัดหาลูกค้าในราคาที่{น้อยลง|ลดลง|ลดน้อยลง}และเพิ่มมูลค่าตลอดอายุ{การใช้งาน|การใช้แรงงาน}” เขากล่าว“การลดแรงเสียดทานในด้านการชำระเงินจะช่วยลดต้นทุนการได้มาของลูกค้าของคุณและเมื่อผู้คนมีประสบการณ์เชิงบวกในด้านการจ่ายเงินนั่นจะเพิ่มขึ้นหรือเพิ่มมูลค่าตลอดอายุ{การใช้งาน|การใช้แรงงาน}”Webb กล่าวว่าผู้ให้บริการใช้จ่ายระหว่าง $3 ถึง $6 {สำหรับการ|ในการ|สำหรับในการ|สำหรับเพื่อการ}{สอบถาม|ไต่ถาม|ซักถาม|ถาม|ถามไถ่}การสนับสนุนลูกค้าแต่ละครั้งนั่นอยู่เหนือผู้เล่น ค่าใช้จ่ายในการได้มาหลายร้อยเหรียญละ
เขากล่าวเสริมว่าการศึกษาอุตสาหกรรมเกมอื่นๆแสดงให้เห็น{เพียง|เพียงแค่|เพียงแต่} 35 เปอร์เซ็นต์ถึง 40 เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ดาวน์โหลดแอปพลิเคชันบัญชีเกมยังคงผ่านส่วน KYC และ{เพียง|เพียงแค่|เพียงแต่} 25 เปอร์เซ็นต์ของคนที่ทำการฝากเงิน“นั่นคือการลดลงครั้งใหญ่” เขากล่าว
เขากล่าวเสริมว่าผู้ประกอบการสามารถลดปัญหาของผู้เล่นและเพิ่มความสำเร็จ{ของตนเอง|ของตน|ของตัวเอง}โดยรับประกัน{การทำ|วิธีการทำ|แนวทางการทำ|กระบวนการทำ}ธุรกรรมที่เป็นมิตรกับลูกค้ามากขึ้น
“การเล่นเกมมีเอกลักษณ์เฉพาะที่การเคลื่อนย้ายเงิน – ฝาก ถอน, ชนะ – เป็นศูนย์กลางในการเล่นเกม” Webb กล่าว“มันเป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์ {โดยเฉพาะ|โดยเฉพาะอย่างยิ่ง|โดยยิ่งไปกว่านั้น}อย่าง{เช่น|อาทิเช่น|ตัวอย่างเช่น|อย่างเช่น|ดังเช่น|ดังเช่นว่า|ได้แก่|เป็นต้นว่า|ยกตัวอย่างเช่น}การเดิมพันในเกมพวกเขาสามารถใส่เงินในบัญชีได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายได้หรือไม่?เวลาตอบสนองเร็วหรือไม่{เพื่อให้|เพื่อ}พวกเขาพลาดการเล่นครั้งต่อไป?”
คำขอถอนทั้งหมดไม่สามารถตอบสนองได้ทันที {เช่น|อาทิเช่น|ตัวอย่างเช่น|อย่างเช่น|ดังเช่น|ดังเช่นว่า|ได้แก่|เป็นต้นว่า|ยกตัวอย่างเช่น} คำขอที่ต้องการตรวจสอบด้วย{ตนเอง|ตัวเอง}“มันไม่ใช่ข้อ จำกัด ทางเทคนิค มันเป็นข้อ จำกัด ของกระบวนการ”เว็บบ์กล่าว“การสื่อสารอย่างชัดเจนกับผู้เล่นยังคงต้องได้รับการแก้ไข”
PayNearMe อ้างถึงการสื่อสารที่{ดีกว่า|ดีมากกว่า|ดียิ่งกว่า|ดีมากยิ่งกว่า}เป็นผลลัพธ์สำคัญจากการวิจัย“การตั้งค่าความคาดหวังที่ชัดเจนล่วงหน้าสามารถ{ช่วยให้|ช่วยทำให้}ผู้ประกอบการ{หลีกเลี่ยง|เลี่ยง|หลบหลีก}ปัญหาการชำระเงินของผู้เล่นตัวอย่าง{เช่น|อาทิเช่น|ตัวอย่างเช่น|อย่างเช่น|ดังเช่น|ดังเช่นว่า|ได้แก่|เป็นต้นว่า|ยกตัวอย่างเช่น} {หาก|ถ้า|แม้|ถ้าหาก|ถ้าเกิด}โบนัสส่งเสริมการขายมา{พร้อมกับ|กับ|พร้อมด้วย|พร้อมทั้ง}ข้อกำหนดในการเดิมพันก่อนที่ผู้เล่นสามารถถอนเงินได้ ให้ชัดเจนในรายละเอียดข้อเสนอการสื่อสารที่ชัดเจนสำหรับข้อเสนอ การลงทะเบียน และการชำระเงินเป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มการรักษาและความไว้วางใจของผู้เล่น”
ถึงกระนั้นผู้ปฏิบัติงานก็สามารถ “ตั้งค่าและลืมมันได้” Webb กล่าว“ต้องใช้ความพยายามและมุ่งเน้นอย่าง{ต่อเนื่อง|สม่ำเสมอ|ตลอด}เพื่อดูว่าอะไรทำงานและอะไรไม่ทำงาน {ดังนั้น|เพราะฉะนั้น|ฉะนั้น|โดยเหตุนั้น|ด้วยเหตุนั้น|ด้วยเหตุนี้|โดยเหตุนี้|ด้วยเหตุผลดังกล่าว|ด้วยเหตุดังกล่าว}คุณ{จึง|ก็เลย}{ปรับปรุง|แก้ไข|เปลี่ยนแปลง|ปรับปรุงแก้ไข|ปรับแก้|ปรับแต่ง}กระบวนการอย่าง{ต่อเนื่อง|สม่ำเสมอ|ตลอด}”